Support Tjänster
SupportAvtal
Med ett supportavtal är du en prioriterad kund hos oss och därmed garanterad en viss
svarstid när du behöver hjälp med din IT-miljö. Som avtalskund får du ett reducerat timpris, månadsfakturering och en dedikerad IT-konsult. Supportärenden anmäler du till IT-Akuten support. Du kan också registrera dina ärenden själv. Ärendets art avgör om det kan lösas via telefon, via distansinloggning eller av en IT-konsult på plats.
I supportavtalet ingår distansövervakning och larmhantering av servrar.
Servicenivåer för IT-Akutens olika supportavtal:
Premium
Påbörjad på-platsen-service
Svarar inom 2 timmar
Påbörjad Telefon/Remote
Svarar inom 30 minuter
Professional
Påbörjad på-platsen-service
Svarar inom 4 timmar
Påbörjad Telefon/Remote
Svarar inom 1 timme
Standard
Påbörjad på-platsen-service
Svarar inom 8 timmar
Påbörjad Telefon/Remote
Svarar inom 2 timmar
Bas
Påbörjad på-platsen-service
Svarar inom 16 timmar
Påbörjad Telefon/Remote
Svarar inom 4 timmar
Månadspremien är baserad på det antal servrar och klienter som skall omfattas avsupportavtalet.
Svarstiderna gäller kontorstid 08.00 – 17.00
Vid behov av support utanför kontorstid kan du komplettera med beredskap.
Fördelar
- Garanterade svarstider
- Lägre timtaxa
- Månadsfakturering
- Serverövervakning och larmhantering
- Dedikerad IT-konsult
- Helpdesk
- Distansinloggning
Tekniker på plats hos er
Kompetensområden
- IT-infrastruktur
- Windows server och klienter
- Mac
- Nätverk, datakommunikation
- Viritualisering, molntjänster
- IT-säkerhet
- Applikatonssupport
Bland våra kunder återfinns såväl enmansföretag som stora organisationer, föreningar och förbund inom olika branscher. Vi strävar efter långa kundrelationer och erbjuder utveckling, implementation och underhåll av IT-miljöer.
För att du aldrig ska behöva känna att IT begränsar din verksamhet hjälper vi dig också med rådgivning kring strategiska IT-frågor.
Du som kund är viktig för oss och tillsammans med dig ser vi till att den konsult som kommer till dig passar in i din organisation och att du upplever att vi levererar med en hög serviceanda och social
kompetens.
